Sáu phần của hồ sơ thương hiệu
Hồ sơ trả lời sáu câu hỏi liên quan nhau:
- Bạn là ai? Bản sắc, khởi nguồn, bối cảnh và nội lực.
- Bạn tồn tại để làm gì? Mục đích, định hướng và giá trị.
- Bạn cung cấp gì? Sản phẩm, dịch vụ và giá trị mang lại.
- Bạn phục vụ ai? Khách hàng, nhu cầu và hoàn cảnh sử dụng.
- Vì sao họ chọn bạn? Lợi thế, điểm khác biệt và bằng chứng.
- Bạn xuất hiện thế nào? Thông điệp, giọng nói và cách biểu hiện.
Mở Hồ sơ thương hiệu, chọn phần cần kiểm tra rồi mở từng trường để đọc giá trị và nguồn. Không cần điền đầy mọi ô trước khi hỏi; cần nói rõ phần nào đã có dữ liệu và phần nào chưa xác nhận.
Giọng nói, thông điệp và nhận diện
Giọng nói mô tả cách thương hiệu nói; thông điệp mô tả điều muốn truyền đạt; nhận diện mô tả cách xuất hiện. Ba phần phải cùng phục vụ bản sắc, nhưng một tính từ như “trẻ trung” chưa đủ để quyết định mọi nội dung hoặc thiết kế.
Khi kiểm tra, đối chiếu với ví dụ thật: một bài viết được duyệt, một thông điệp sản phẩm, một trang trong guideline. Chỉ rõ cách dùng từ và điều cần tránh thay vì chỉ thêm tính từ chung chung.
Với màu, font và tài sản thị giác, mở Brand Kit để kiểm tra dữ liệu đã được trích. Hồ sơ chiến lược và bộ token thị giác bổ sung cho nhau; không coi màu sắc là toàn bộ bản sắc thương hiệu.
Nguồn trích dẫn và độ tin cậy
Một thông tin có giá trị khi bạn hiểu nó được lấy từ đâu. Đọc trích dẫn, mở mục tài liệu liên quan và xem nguyên văn có thật sự hỗ trợ kết luận đó không. Nguồn có thể đến từ tài liệu, website, phỏng vấn hoặc thông tin bạn đã xác nhận.
Độ tin cậy là tín hiệu để ưu tiên kiểm tra, không phải chứng nhận một thông tin luôn đúng. Nguồn đã lỗi thời, nội dung trích thiếu ngữ cảnh hoặc các tài liệu bất đồng vẫn cần người xử lý.
Trong Antiem, dẫn chứng của câu trả lời được đối chiếu với mục nguồn có thật; tham chiếu không khớp bị loại. Khi dùng AI ngoài qua MCP, cách trình bày dẫn chứng còn phụ thuộc công cụ đó. Yêu cầu AI trích nguyên văn và đối chiếu lại trong Antiem nếu cần.
Duyệt đề xuất, xử lý thiếu và mâu thuẫn
Thiếu nghĩa là hồ sơ chưa đủ dữ liệu. Mâu thuẫn nghĩa là các thông tin đang không khớp. Đừng giải quyết cả hai bằng cách chọn câu viết hay nhất.
- Mở thông tin bị báo thiếu hoặc mâu thuẫn, đọc các nguồn liên quan.
- Xác định đây là lỗi trích, khác phiên bản hay thay đổi thật của thương hiệu.
- Chủ thương hiệu hoặc quản trị viên cập nhật giá trị và lý do, hoặc xử lý đề xuất chờ duyệt trong Xu hướng.
- Với đề xuất, xem giá trị hiện tại, giá trị đề xuất và bằng chứng trước khi duyệt hay bác.
Nếu ô đã được người khác thay đổi, một đề xuất cũ có thể hết hạn. Đọc lại trạng thái mới trước khi lập đề xuất khác. Chỉ chủ thương hiệu hoặc quản trị viên mới duyệt được đề xuất, kể cả qua MCP; yêu cầu AI “cứ làm đi” không thay được quyền của tài khoản.
Cập nhật hồ sơ khi thương hiệu thay đổi
Cập nhật phần thực sự thay đổi: ví dụ tệp khách hàng, sản phẩm hoặc cách nói. Bổ sung tài liệu làm bằng chứng và ghi lý do để người tiếp theo hiểu vì sao hồ sơ khác trước.
Lịch sử trên từng ô giúp xem các thay đổi và áp dụng lại một giá trị cũ khi phù hợp. Đây là lịch sử thông tin hồ sơ, không phải kho phiên bản đầy đủ của mọi file nguồn. Khi áp dụng lại, kiểm tra các phần liên quan để tránh tạo mâu thuẫn mới.
Sau cập nhật, thử lại câu hỏi hoặc công việc từng dùng phần đó. Với AI ngoài, yêu cầu đọc lại hồ sơ ở lượt làm việc mới; một câu trả lời cũ trong chat không tự thay nội dung.